马斯克退货推文与公司政策不符 特斯拉发文澄清

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马斯克退货推文与公司政策不符 特斯拉发文澄清
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图1:特斯拉公司首席执行官马斯克

  腾讯科技讯,3 月 28 日消息,据外媒报道,电动汽车制造商特斯拉公司首席执行官埃隆马斯克(Elon Musk)在 Twitter 上就退货政策发表了自相矛盾的声明后,特斯拉日前发文进行了澄清。

  特斯拉宣称,买家现在可以在 7 天内(或车辆行驶 1600 公里之前)退还所购车辆,并获得全额退款,无论他们是否曾进行过试驾,这与该公司周三之前在网站上使用的措辞有些不同。

  马斯克周三通过 Twitter 发帖称,买家可以在 7 天后退还特斯拉车辆,并获得全额退款,无论他们是否进行过试驾。不过,这一说网络营销案例法似乎与特斯拉的官方退货政策相冲突。该政策明确表示,7 天全额退款的政策只适用于未试驾汽车买家。

  不过,特斯拉的说法在周三晚上发生了变化。该公司称,网站上的更新有些延迟。在这篇文章发表后不久,特斯拉的网站上就发布了新的退货政策。

  特斯拉最初于 2 月 28 日更新了退货政策,以此作为该公司关闭门店、转向在线销售模式努力的一部分。在此之前,特斯拉的标准退货期是:试驾客户交付后 1 天可退货,未试驾客户交付后 3 天可退货。

  但特斯拉在宣布新的在线销售模式时也取消了试驾限制,因此在第二种可能的退货方案中增加了 4 天体验时间。特斯拉在网站上说:我们明白,你可能需要更多的时间来了解自己的汽车。

  在 2 月 28 日改变退货政策后,特斯拉决定允许交付 7 天(或行驶 1600 公里前)退货,不管客户是否进行了试驾。直到周三晚上,特斯拉的官方退货政策才有了类似更新。

图2:显示在特斯拉网站主页上的当前退货政策

  周三的推文是马斯克本月第三次在 Twitter 上发布似乎与特斯拉官方退货政策不符的信息。3 月 16 日,马斯克说:明确地说,即使你已经购买特斯拉车辆 7 天,也可以要求全额退款。当天晚些时候,他补充说:如果有人真的想在第 8 天退货,那也没关系。

  第一条推文显得模棱两可。特斯拉发言人证实,第二条推文是准确的,新的退货政策现在允许公司根据不同情况评估退货事宜。

  这三条推文都突显了马斯克在使用 Twitter 方面与该公司之间的紧张关系。马斯克向来以肆意使用 Twitter 而闻名。他经常对客户反馈做出回应,并对依然处于开发过程中的特斯拉产品进行更改。

  但这也给他带来了严重的麻烦。去年 8 月,马斯克在 Twitter 上发帖称,如果特斯拉的股价达到每股 420 美元,他将考虑将其私有化,而且他已经获得了实施这一举措的资金保障。三个星期后,他放弃了这个想法。

  美国证券交易委员会(SEC)认为,马斯克此举构成了证券欺诈,因为特斯拉的股价在其发文后上涨,而马斯克发文前没有按照纳斯达克的规则要求发出适当的通知。SEC 还发现,马斯克在宣布推文时还没有达myspace社区成任何交易。今年 9 月,SEC 对他提出了民事证券欺诈指控。

  马斯克已经就这起指控与 SEC 达成和解,同意辞去特斯拉董事长的职务,支付 2000 万美元的罚款,并让所有可能影响特斯拉股价(及其股东)的公开声明(包括 Twitter 消息)受到公司律师的审查。但据称他没有遵循最后的要求,为此 SEC 最近试图以藐视法庭罪再次指控他。

  马斯克关于特斯拉退货政策的推文似乎是他没有改变使用 Twitter 方式的最新证据。对于取代马斯克担任特斯拉董事长的罗宾登霍尔姆(Robyn Denholm)来说,这显然不算什么大问题。登霍尔姆称:从我的角度来看,马斯克使用 Twitter 的方式没问题,我认为不会构成任何挑战。

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